2013年6月20—21日，市场服务部客服人员在上海参加了由中华品牌管理网主办的市场营销公开课 ——“精妙优质客户服务”的培训。此次培训为各行业应对客户服务和客户开发提供具有可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，拓展客户，开发客户，提高组织的核心竞争力。

    通过课程学习，使客服人员掌握了如何让客户既满意又感动，化解投诉，发展客户，促进销售的一些方法和技巧，并将其转变为促进企业发展的一个契机。本次客户服务课程学习，帮助客服人员了解了优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。相信培训中所学的这些专业知识都能让客服人员在以后的工作中融会贯通，更好地为公司服务。