2012年6月27-28日，公司营销中心客服人员和销售专员参加了在成都举办的关于“客户投诉管理与处置技巧”的培训班。

本次培训学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。

在为期两天的培训中，相关人员学到了不少知识，改变了以前一直的慢慢摸索、积累经验的状况，让相关人员重新系统地分析处理投诉的整个流程，理清了思路，并找到了相对应的理论依据。

经过这次培训，进一步提高了公司后勤投诉处理技巧。相信通过这次学到的处理投诉的知识，将在今后的工作中能更好的服务客户。